Palautuskäytäntö
NÜVIAlla haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos jokin ei ole kohdallaan, sinulla on 30 päivää viimeisen tilauksesi tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta alla esitettyjen ehtojen mukaisesti.
1. Palautusoikeuden ehdot
NÜVIAlta ostetut tuotteet voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta, mikäli seuraavat ehdot täyttyvät:
- Tuotteita saa sovittaa varovasti koon ja istuvuuden tarkistamiseksi.
- Tuotteita ei saa käyttää tai pitää päällä enempää kuin mitä niiden koon ja istuvuuden tarkistaminen edellyttää.
- Tuotteita ei saa pestä, muokata tai vahingoittaa.
- Tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossaan, puhtaina ja vahingoittumattomina.
- Alkuperäinen pakkaus sekä mahdolliset mukana toimitetut lisävarusteet ja osat on palautettava soveltuvin osin.
- Mahdollisen alkuperäisen hygieniasinetin on oltava ehjä.
Pidätämme oikeuden alentaa palautettavaa summaa, jos tuotetta on käytetty, vahingoitettu tai käsitelty enemmän kuin sen kunnon tarkistamiseksi on kohtuudella tarpeen, siltä osin kuin sovellettava lainsäädäntö sen sallii.
NÜVIA ei peri palautetuista tuotteista uudelleenvarastointimaksuja.
2. Palautuksen pyytäminen
Aloittaaksesi palautuksen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@nuviawear.com 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
Ilmoita viestissäsi tilausnumerosi ja palautuksen syy. Tiimimme antaa sinulle palautusohjeet ja vahvistaa osoitteen, johon tuote tulee lähettää.
Älä lähetä tuotteita takaisin ennen kuin olet ottanut meihin yhteyttä, sillä etukäteen ilmoittamattomia palautuksia ei välttämättä voida hyväksyä.
Palautusohjeet ja mahdolliset palautuksesta aiheutuvat toimituskulut vahvistetaan, kun palautuspyyntösi on hyväksytty.
3. Vahingoittuneet, vialliset tai väärät tuotteet
Tarkistathan tilauksesi heti toimituksen jälkeen. Jos tuote saapuu vahingoittuneena, viallisena tai poikkeaa tilaamastasi tuotteesta, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa hello@nuviawear.com.
Ilmoita viestissäsi tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Liitä mukaan selkeitä valokuvia, mikäli mahdollista. Tarkistamme tilanteen ja autamme löytämään asianmukaisen ratkaisun sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
4. Tilauksen peruutukset
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa hello@nuviawear.com ja ilmoita tilausnumerosi.
Teemme parhaamme peruuttaaksemme tilauksesi ennen sen lähettämistä. Kun tilaus on jo lähetetty, sen peruuttaminen ennen toimitusta ei välttämättä ole enää mahdollista. Tällöin sinun on ehkä käytettävä palautusmenettelyämme.
Tämä ei vaikuta sovellettavan lainsäädännön mukaisiin lakisääteisiin peruutus- tai peruuttamisoikeuksiisi.
5. Tuotteiden vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen väriin tai kokoon, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@nuviawear.com ennen tuotteen palauttamista.
Kerromme sinulle saatavilla olevista vaihtoehdoista ja annamme ohjeet vaihtoa varten.
6. Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palauttamasi tuotteen, ilmoitamme sinulle, onko hyvityksesi hyväksytty.
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Käsittelyajat voivat vaihdella pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen.
Jos sovellettava lainsäädäntö sitä edellyttää, hyvitys sisältää myös sovellettavat tavanomaiset toimituskulut. Mahdolliset lain sallimat vähennykset tai poikkeukset käsitellään voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.
Jos hyvityksesi on hyväksytty, mutta summa ei ole saapunut kohtuullisen käsittelyajan kuluessa, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@nuviawear.com.
7. Yhteystiedot
Kaikissa palautuksiin, hyvityksiin, vaihtamiseen, peruutuksiin tai tilauksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa meihin yhteyttä seuraavasti:
Verkkosivusto: nuviawear.com
Yrityksen nimi: NÜVIA
Osoite: Calle Miguel de Cervantes, 4, Torres de la Alameda, Madrid, 28813, Espanja
Sähköposti: hello@nuviawear.com
Puhelin: +34 613 02 05 07
Asiakaspalvelu: maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 (Keski-Euroopan aikaa, CET).
Asiakaspalvelumme vastaa viesteihin 24–48 tunnin kuluessa arkipäivisin.