Política de reembolso
En NÜVIA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no es como esperabas, dispones de 30 días desde la recepción del último artículo de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones que se detallan a continuación.
1. Condiciones para las devoluciones
Los artículos comprados en NÜVIA pueden devolverse en un plazo de 30 días desde su entrega, siempre que cumplan las siguientes condiciones:
- Los artículos pueden probarse cuidadosamente para comprobar la talla y el ajuste.
- Los artículos no deben haberse usado ni llevado más allá de lo necesario para comprobar su talla y ajuste.
- Los artículos no deben haber sido lavados, modificados ni dañados.
- Los artículos deben devolverse en su estado original, limpios y sin daños.
- Se deberá incluir el embalaje original y cualquier accesorio o componente incluido, cuando corresponda.
- Los precintos de higiene originales deberán permanecer intactos, cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si un artículo ha sido utilizado, dañado o manipulado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su estado, siempre que la legislación aplicable lo permita.
NÜVIA no cobra ninguna tarifa de reposición por los artículos devueltos.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a hello@nuviawear.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones correspondientes y confirmará la dirección a la que debes enviar el artículo.
No envíes ningún artículo sin haberte puesto en contacto con nosotros previamente, ya que es posible que no podamos aceptar devoluciones no autorizadas.
Las instrucciones de envío para la devolución y los posibles gastos aplicables se confirmarán una vez aprobada la solicitud.
3. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que has pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hello@nuviawear.com.
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras siempre que sea posible. Revisaremos el caso y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable.
4. Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hello@nuviawear.com, indicando tu número de pedido.
Haremos todo lo posible por cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado. Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, es posible que ya no podamos cancelarlo antes de la entrega y que tengas que seguir nuestro procedimiento de devolución.
Esto no afecta a los derechos legales de cancelación o desistimiento que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
5. Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro de diferente color o talla, ponte en contacto con nosotros en hello@nuviawear.com antes de enviarlo de vuelta.
Te informaremos sobre las opciones disponibles y te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el cambio.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original. Los plazos de tramitación pueden variar en función de tu banco o proveedor de pagos.
Cuando la legislación aplicable lo exija, los reembolsos incluirán los gastos correspondientes al envío estándar. Cualquier deducción o excepción permitida se gestionará de acuerdo con la legislación vigente.
Si tu reembolso ha sido aprobado, pero no aparece reflejado después de un plazo de tramitación razonable, ponte en contacto con nosotros en hello@nuviawear.com.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios, cancelaciones o pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Nombre del sitio web: nuviawear.com
Nombre de la empresa: NÜVIA
Dirección: Calle Miguel de Cervantes, 4, Torres de la Alameda, Madrid, 28813, España
Correo electrónico: hello@nuviawear.com
Teléfono: +34 613 02 05 07
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Nuestro equipo de atención al cliente responde a las consultas en un plazo de 24 a 48 horas laborables.