Política de reembolso
Na NÜVIA, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver como esperado, dispõe de 30 dias a contar da entrega do último artigo da sua encomenda para solicitar uma devolução, sujeito às condições indicadas abaixo.
1. Condições de Devolução
Os artigos adquiridos na NÜVIA podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega, desde que cumpram as seguintes condições:
- Os artigos podem ser experimentados cuidadosamente para verificar o tamanho e o ajuste.
- Os artigos não podem ter sido usados para além do necessário para verificar o tamanho e o ajuste
- .Os artigos não podem ter sido lavados, alterados ou danificados.
- Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, limpos e sem danos.
- A embalagem original e quaisquer acessórios ou componentes incluídos devem ser devolvidos, quando aplicável.
- Qualquer selo de higiene original deve permanecer intacto, quando aplicável.
Reservamo-nos o direito de reduzir o valor do reembolso caso um artigo tenha sido utilizado, danificado ou manuseado para além do que é razoavelmente necessário para verificar o seu estado, sempre que tal seja permitido pela legislação aplicável.
A NÜVIA não cobra quaisquer taxas de reposição de stock pelos artigos devolvidos.
2. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail para hello@nuviawear.com no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.
Indique o número da encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa fornecerá as instruções de devolução e confirmará a morada para onde deverá enviar o artigo.
Por favor, não envie quaisquer artigos sem nos contactar previamente, uma vez que as devoluções não autorizadas poderão não ser aceites.
As instruções de envio da devolução e quaisquer custos de envio aplicáveis serão confirmados após a aprovação do seu pedido de devolução.
3. Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Pedimos que verifique a sua encomenda no momento da entrega. Se o artigo chegar danificado, defeituoso ou diferente do que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível através do endereço hello@nuviawear.com.
Inclua o número da encomenda, uma descrição do problema e, sempre que possível, fotografias nítidas. Analisaremos a situação e ajudaremos a encontrar uma solução adequada, de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção do consumidor.
4. Cancelamentos
Se pretender cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através do endereço hello@nuviawear.com, indicando o número da encomenda.
Faremos o possível para cancelar a sua encomenda antes de esta ser expedida. Depois de a encomenda ter sido enviada, poderá já não ser possível cancelá-la antes da entrega, pelo que poderá ter de seguir o nosso procedimento de devolução.
Isto não afeta quaisquer direitos legais de cancelamento ou livre resolução que lhe possam assistir ao abrigo da legislação aplicável.
5. Trocas
Se pretender trocar um artigo por outra cor ou tamanho, contacte-nos através do endereço hello@nuviawear.com antes de o enviar de volta.
Informaremos sobre as opções disponíveis e forneceremos as instruções necessárias para efetuar a troca.
6. Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, informaremos se o seu reembolso foi aprovado.
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original. Os prazos de processamento podem variar consoante o seu banco ou prestador de serviços de pagamento.
Sempre que exigido pela legislação aplicável, os reembolsos incluirão os custos de envio padrão correspondentes. Quaisquer deduções ou exceções permitidas serão tratadas de acordo com a legislação em vigor.
Se o seu reembolso tiver sido aprovado, mas o valor ainda não tiver sido creditado após um prazo de processamento razoável, contacte-nos através do endereço hello@nuviawear.com.
7. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos, trocas, cancelamentos ou encomendas, contacte-nos através dos seguintes meios:
Nome do website: nuviawear.com
Nome da empresa: NÜVIA
Morada: Calle Miguel de Cervantes, 4, Torres de la Alameda, Madrid, 28813, Espanha
E-mail: hello@nuviawear.com
Telefone: +34 613 02 05 07
Apoio ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (CET).
A nossa equipa de apoio ao cliente responde às mensagens no prazo de 24 a 48 horas úteis.