Polityka zwrotu kosztów
W NÜVIA zależy nam na tym, abyś był(a) w pełni zadowolony(-a) z zakupu. Jeśli coś nie spełnia Twoich oczekiwań, masz 30 dni od otrzymania ostatniego produktu z zamówienia na zgłoszenie zwrotu, z zastrzeżeniem poniższych warunków.
1. Warunki zwrotu
Produkty zakupione w NÜVIA można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy, pod warunkiem spełnienia następujących wymagań:
- Produkty można ostrożnie przymierzyć, aby sprawdzić ich rozmiar i dopasowanie.
- Produkty nie mogą być noszone ani używane w sposób wykraczający poza przymierzenie w celu sprawdzenia dopasowania.
- Produkty nie mogą być prane, przerabiane ani uszkodzone.
- Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie, czyste i nieuszkodzone.
- Oryginalne opakowanie oraz wszelkie dołączone akcesoria lub elementy muszą zostać zwrócone, jeśli dotyczy.
- Oryginalne plomby higieniczne muszą pozostać nienaruszone, jeśli dotyczy.
Zastrzegamy sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu, jeśli produkt był używany, uszkodzony lub traktowany w sposób wykraczający poza to, co jest rozsądnie konieczne do sprawdzenia jego stanu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
NÜVIA nie pobiera żadnych opłat za ponowne przyjęcie produktów do magazynu.
2. Jak zgłosić zwrot
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wyślij wiadomość e-mail na adres hello@nuviawear.com w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu. Nasz zespół przekaże Ci instrukcje dotyczące zwrotu i potwierdzi adres, na który należy odesłać produkt.
Prosimy nie odsyłać żadnych produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami, ponieważ niezgłoszone zwroty mogą nie zostać zaakceptowane.
Instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej oraz ewentualne koszty przesyłki zostaną potwierdzone po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.
3. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub będzie różnił się od zamówionego, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@nuviawear.com.
Podaj numer zamówienia, opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz wyraźne zdjęcia. Rozpatrzymy zgłoszenie i pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
4. Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@nuviawear.com, podając numer zamówienia.
Dołożymy wszelkich starań, aby anulować zamówienie przed jego wysłaniem. Po wysłaniu zamówienia anulowanie go przed dostawą może nie być już możliwe. W takiej sytuacji może być konieczne skorzystanie z naszej procedury zwrotu.
Nie wpływa to na żadne ustawowe prawa do anulowania zamówienia lub odstąpienia od umowy, które przysługują Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa.
5. Wymiana produktów
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny kolor lub rozmiar, skontaktuj się z nami pod adresem hello@nuviawear.com przed jego odesłaniem.
Poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach i przekażemy instrukcje dotyczące wymiany.
6. Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony.
Zatwierdzone zwroty pieniędzy zostaną dokonane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas realizacji może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, zwrot obejmie również odpowiednie standardowe koszty dostawy. Wszelkie dozwolone potrącenia lub wyjątki będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeśli zwrot pieniędzy został zatwierdzony, ale nie pojawił się na Twoim koncie po upływie rozsądnego czasu przetwarzania, skontaktuj się z nami pod adresem hello@nuviawear.com.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, wymiany produktów, anulowania zamówień lub innych kwestii związanych z zamówieniem, skontaktuj się z nami:
Nazwa strony internetowej: nuviawear.com
Nazwa firmy: NÜVIA
Adres: Calle Miguel de Cervantes, 4, Torres de la Alameda, Madrid, 28813, Hiszpania
E-mail: hello@nuviawear.com
Telefon: +34 613 02 05 07
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET).
Nasz zespół obsługi klienta odpowiada na wiadomości w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.