Terugbetalingsbeleid
Bij NÜVIA willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als er iets niet naar wens is, heb je 30 dagen vanaf de levering van het laatste artikel van je bestelling om een retour aan te vragen, onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden.
1. Voorwaarden voor retourneren
Artikelen die bij NÜVIA zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Artikelen mogen voorzichtig worden gepast om de maat en pasvorm te controleren.
- Artikelen mogen niet zijn gedragen of gebruikt, behalve om de maat en pasvorm te controleren.
- Artikelen mogen niet zijn gewassen, aangepast of beschadigd.
- Artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, schoon en onbeschadigd.
- De originele verpakking en eventuele meegeleverde accessoires of onderdelen moeten, indien van toepassing, worden teruggestuurd.
- Eventuele originele hygiëneverzegelingen moeten, indien van toepassing, intact blijven.
Wij behouden ons het recht voor om het terug te betalen bedrag te verlagen als een artikel is gebruikt, beschadigd of behandeld op een manier die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de staat ervan te controleren, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
NÜVIA brengt geen herbevoorradingskosten in rekening voor geretourneerde artikelen.
2. Een retour aanvragen
Om een retour aan te vragen, stuur je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar hello@nuviawear.com.
Vermeld je bestelnummer en de reden van retour. Ons team zal je de retourinstructies bezorgen en bevestigen naar welk adres je het artikel kunt terugsturen.
Stuur geen artikelen retour zonder eerst contact met ons op te nemen. Niet-aangekondigde retourzendingen worden mogelijk niet geaccepteerd.
De retourinstructies en eventuele toepasselijke retourkosten worden bevestigd zodra je retouraanvraag is goedgekeurd.
3. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Als je artikel beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@nuviawear.com.
Vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe. We zullen de situatie beoordelen en je helpen een passende oplossing te vinden, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.
4. Annuleringen
Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@nuviawear.com en vermeld je bestelnummer.
We doen ons best om je bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden. Zodra een bestelling is verzonden, is het mogelijk niet meer mogelijk om deze vóór levering te annuleren. In dat geval moet je mogelijk onze retourprocedure volgen.
Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke annulerings- of herroepingsrechten waarop je volgens de toepasselijke wetgeving recht hebt.
5. Omruilen
Als je een artikel wilt omruilen voor een andere kleur of maat, neem dan contact met ons op via hello@nuviawear.com voordat je het artikel terugstuurt.
We informeren je over de beschikbare mogelijkheden en bezorgen je de benodigde instructies voor het omruilen.
6. Terugbetalingen
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank of betalingsprovider.
Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, omvat de terugbetaling ook de toepasselijke standaardverzendkosten. Eventuele wettelijk toegestane inhoudingen of uitzonderingen worden behandeld in overeenstemming met de geldende wetgeving.
Als je terugbetaling is goedgekeurd maar na een redelijke verwerkingstermijn nog niet is bijgeschreven, neem dan contact met ons op via hello@nuviawear.com.
7. Contact
Voor alle vragen over retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen, annuleringen of bestellingen kun je contact met ons opnemen via:
Website: nuviawear.com
Bedrijfsnaam: NÜVIA
Adres: Calle Miguel de Cervantes, 4, Torres de la Alameda, Madrid, 28813, Spanje
E-mail: hello@nuviawear.com
Telefoon: +34 613 02 05 07
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur (CET).
Ons klantenserviceteam beantwoordt je vragen binnen 24–48 uur op werkdagen.