Politique de remboursement

Chez NÜVIA, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

1. Conditions de retour

Les articles achetés chez NÜVIA peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant leur livraison, à condition de respecter les critères suivants :

  • Les articles peuvent être essayés avec précaution afin de vérifier la taille et la coupe.
  • Les articles ne doivent pas avoir été portés ni utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur taille et leur coupe.
  • Les articles ne doivent pas avoir été lavés, modifiés ou endommagés.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, propres et non endommagés.
  • L'emballage d'origine ainsi que les accessoires ou composants inclus doivent être retournés, le cas échéant.
  • Tout scellé d'hygiène d'origine doit rester intact, le cas échéant.

Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si un article a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour en vérifier l'état, dans la mesure autorisée par la législation applicable.

NÜVIA ne facture aucuns frais de remise en stock pour les articles retournés.

2. Comment demander un retour

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@nuviawear.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour et vous confirmera l'adresse à laquelle envoyer votre article.

Veuillez ne pas renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable, car les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

Les instructions d'expédition pour le retour ainsi que les éventuels frais applicables vous seront communiqués une fois votre demande de retour approuvée.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à hello@nuviawear.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos claires. Nous examinerons votre demande et vous aiderons à trouver une solution appropriée, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

4. Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à hello@nuviawear.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande avant son expédition. Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de l'annuler avant sa livraison. Vous devrez alors éventuellement suivre notre procédure de retour.

Cela ne porte pas atteinte aux droits légaux d'annulation ou de rétractation dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre couleur ou une autre taille, veuillez nous contacter à hello@nuviawear.com avant de nous le renvoyer.

Nous vous informerons des options disponibles et vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder à l'échange.

6. Remboursements

Dès réception et après inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués via votre moyen de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Lorsque la législation applicable l'exige, les remboursements incluront les frais de livraison standard correspondants. Toute déduction ou exception autorisée sera appliquée conformément à la législation en vigueur.

Si votre remboursement a été approuvé, mais que le montant n'apparaît toujours pas après un délai de traitement raisonnable, veuillez nous contacter à hello@nuviawear.com.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges, les annulations ou vos commandes, veuillez nous contacter :

Nom du site web : nuviawear.com
Nom de l’entreprise : NÜVIA
Adresse : Calle Miguel de Cervantes, 4, Torres de la Alameda, Madrid, 28813, Espagne
E-mail : hello@nuviawear.com
Téléphone : +34 613 02 05 07
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).

Notre service client répond à vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.